说好的家具终身免费维修 为何又要收取维修费?

2020/09/15 01:43 · 家装资讯 ·  · 0评论
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山东省淄博市张店的王女士称,十几年前她购买了一张餐桌,商家承诺终身免费维修。7月中旬,她把餐桌送去维修,然而一个月之后,却得知维修需要付钱。对此,商家表示,他们的家具是一年内免费维修,并非终身免费维修。

山东省淄博市张店的王女士称,十几年前她购买了一张餐桌,商家承诺终身免费维修。7月中旬,她把餐桌送去维修,然而一个月之后,却得知维修需要付钱。对此,商家表示,他们的家具是一年内免费维修,并非终身免费维修。

“说好的终身免费维修,餐桌都拉走一个多月了,我催促了很多次,今天居然打来电话告诉我维修要收费。”今天上午,王女士气愤地对记者说。十几年以前,王女士到邹平的金富通家具买了一张餐桌。“当时导购员跟我说终身免费维修。”王女士说,几年后,餐桌的桌面出现一道裂痕,但她觉得太麻烦,就一直没有维修。

说好的家具终身免费维修 为何又要收取维修费?

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近日,她又到邹平中意家居购买了金富通的家具。“我买的时候导购员跟我说家具终身免费维修,我突然想起了有裂痕的餐桌,她说可以维修。”王女士说,导购员告诉她可以拉回厂家维修。随后,她就找人将餐桌送到了山东金富通家具有限公司。可是等了半个月一直没动静。催促导购员,导购员却让她给山东金富通家具有限公司打电话。联系上对方后,对方一直说帮忙催一下。

8月21日,王女士接到了山东金富通家具有限公司客服打来的电话。可是客服却不是通知她餐桌已经修好,而是通知她修理餐桌需要付费。听到付费,王女士非常窝火。“买的时候说终身免费维修,送去这都一个月了,中间我还一直在催。现在又跟我说收费。”王女士觉得接受不了。

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今天下午,记者联系到当初卖给王女士家具的导购员刘女士。刘女士说,金富通家具并非终身免费维修,而是终身维修。是否要收费也是根据家具的损坏情况而定。随后,记者又联系到山东金富通家具有限公司的一名工作人员。工作人员告诉记者,他们的家具是终身维修,一年内是免费维修,并非王女士所说的终身免费维修。王女士的不满或许是导购员与顾客沟通时出现了问题。她是新来的,并不清楚此事,但会进一步核实,并好好与王女士沟通,早点解决问题。

(记者:伊巍  原标题:家具维修起纠纷 免费多久成焦点)

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