红星美凯龙免费家居保养 为消费者打造“更好的日常”

2020/09/16 09:51 · 家装资讯 ·  · 0评论
摘要:

在国内家居行业竞争日益激烈的背景下,为了吸引消费者,各大家居卖场也是穷尽所能使出了各种招数。走进卖场,“打折”“促销”“大放送”····这些醒目的广告随处可见。然而,除了拼价格,家居卖场们还能拼什么?答案:拼服务。

在国内家居行业竞争日益激烈的背景下,为了吸引消费者,各大家居卖场也是穷尽所能使出了各种招数。走进卖场,“打折”“促销”“大放送”····这些醒目的广告随处可见。然而,除了拼价格,家居卖场们还能拼什么?答案:拼服务。

红星美凯龙免费家居保养 为消费者打造“更好的日常”

虽然目前价格还是家居卖场竞争的主导因素之一,但是随着消费的不断升级,消费者们考虑的已经不仅仅是价格,还有卖场的购物环境、购物体、验送货、售后等服务环节。因此在竞争激烈的当下,家居卖场的服务就显得尤为关键。作为全球规模最大的mall王,红星美凯龙在服务上也下了不少血本。

创行业先河,红星美凯龙推“免费家居保养”

生活中,家具用久了以后多少难免都会出现一些问题:比如边角掉漆,五金老化,螺丝松动等。这些看似不经意的小问题,实则困扰了许多消费者。

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为解决人们生活中的这个家居痛点,红星美凯龙推出了“免费家居保养”服务。为此,红星美凯龙成立了专业的维保工人团队。同时为了保证家居维修保养服务的质量,红星美凯龙的每一个维保工人都需要经过严格的培训包括专业知识掌握、多次现场演练等,考核通过后才能上岗服务。近日,据红星美凯龙透露,原本是增值服务的“免费家居保养”将变成面向消费者的常态化服务。

红星美凯龙免费家居保养 为消费者打造“更好的日常”

售后服务是产品的最后一道质量关卡。“免费家居保养”的推出不仅是红星美凯龙家居服务的升级,同时,它也开创了行业的先河,对于其他家居卖场开展类似服务提供了一个值得借鉴的范本。

贴心服务,为消费者打造“更好的日常”

据了解,红星美凯龙“免费家居保养”维保服务项目涵盖家居、建材范围,这其中包括沙发的保养清洁、地板打蜡、卫浴清洁、床垫除螨、油烟机清洗等服务品类。当然,不仅仅是“免费家居保养”,实际上,红星美凯龙在服务上也一直领先行业。

比如:2008年就首创了家居业的“先行赔付”;2010年又率先提出“30天无理由退货”(当时消法仍是15天退换货),2014年再次提出“15分钟内退单”(要求从顾客提出退单需求到商场为其办理完成,时长不得超过15分钟)……

回顾过去,红星美凯龙还在全国商场向消费者提供了数十项特色化服务,包括绿色环保、设计免费咨询、商品质量全负责、送货安装准时达、分期付款、家居顾问导购等。这些贴心的服务,为消费者打造了“更好的日常”,同时,也成就了红星美凯龙的服务口碑。

红星美凯龙免费家居保养 为消费者打造“更好的日常”

近年来,家居市场“寒冬论”已是老生常谈的问题。据了解,我国家居卖场总面积已经超过4000万平方米,其中约50%的卖场属于过剩。然而,在一些家居卖场面临“关店”唱衰市场的同时,红星美凯龙却以黑马之姿全力突围,成为了全球数量最多的家居卖场。

展望未来,市场竞争将会更加激烈,家居卖场们应该从“杀敌八百,自损一千”的“价格战”中转身,未来,把服务做好或许才是安身立命的根本。

(家具迷 陈敏)

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