家装乱象频现 装修投诉需注意

2020/07/04 08:46 · 家装资讯 ·  · 0评论
摘要:

2016的年度词汇“蓝瘦、香菇”成了不少人装修日记的注脚,根据深圳消费者委员会提供的数据来看,装修行业的投诉在过去一年一直呈现增长的趋势。2016年前5个月深圳市消委会系统共受理涉及装修服务类投诉100宗,同比增长66 .7%.而全年度的房屋装修物业服务类投诉也从去年的510起升至今年的797起,同比增长了56 .29%,在整体投诉的83598起案例中占了将近1%.


家装乱象

2016的年度词汇“蓝瘦、香菇”成了不少人装修日记的注脚,根据深圳消费者委员会提供的数据来看,装修行业的投诉在过去一年一直呈现增长的趋势。2016年前5个月深圳市消委会系统共受理涉及装修服务类投诉100宗,同比增长66 .7%.而全年度的房屋装修物业服务类投诉也从去年的510起升至今年的797起,同比增长了56 .29%,在整体投诉的83598起案例中占了将近1%.

传统家装历来是投诉的重镇,装修流程时间长,涉及方面分类多,另一方面装修企业在监管上一直也存在不同程度的问题,无论企业大小,都容易出现问题;而近一年互联网家装进入深圳家装行业不但没有有效地改变传统行业的痛点,反而一定程度上引发了价格竞争,在这重压力下,家装问题变得多起来。

家装乱象频现 装修投诉需注意

本文图片均源自网络

案例1令人无法容忍的施工瑕疵

安先生于2015年11月7日与百安居深圳泰然分公司签订一份装修合同,并于6天后开工。就像大多数业主一样,装修过程中他没有一直守在工地,而是定期过去查看,谁知随后便开始出现一系列令他措手不及的装修状况。

失误频出,无法按时交房

当卫生间的淋浴隔断做好后,安先生站在里面体验了下,发现比当初设计师出图纸时承诺的宽度要“捉襟见肘”,而淋浴间是肯定需要给人以一定幅度动作的空间,他赶紧找出平面图纸,发现淋浴间宽度在图纸上标明80cm,但拿卷尺实地测量后发现宽度仅60cm,“别看20cm听起来不算多,但是人站在里头洗澡的话还是有压迫感。”安先生说,他立即询问了装修队长,对方承认这是失误。

类似状况例如水龙头安装粗糙、墙面不平整的情况不少。因为勘正这些失误,整个工程延期了6天交工,27日百安居施工方,检测方以及装修队长一起验房,算是完成交房程序。而安先生翻出合同才发现,当初百安居给出的赔偿是每天30元。

弧形天花板,不平的墙面

等到交房后,安先生以为事情终于告一段落,然而在验房时,他却发现当初选择在卧室安装嵌入式衣柜,衣柜的最顶端直接顶住天花板,然而衣柜工人却告诉安先生:他家的天花板是弯弧的,最顶端的板材也只能做成弯的。如今衣柜已经做好,如果要重新施工,衣柜也得撤掉。

另外在验房当天也发现不少质量瑕疵,而有些瑕疵难以修正。如门框和墙面有大量面积不平整误差分别达0 .6cm到1.5cm不等。名雕装饰工程研发中心工程师陈剑告诉南都记者,墙面和天花允许一定程度的误差,也要视面积大小而定,误差值在2m m -5m m是正常范围,也符合国标。但是案例中墙面误差可以达到1.5cm,甚至天花板的弧度都需要衣柜顶板弯曲才能安装,是不符合国家标准的。此外,还有瓷砖的空鼓问题,一旦撬开重铺,周边的瓷砖又会受到损害。因诸多瑕疵也无法入住,安先生提出按小区的房租水平6000元/月进行赔偿。

忽然“多余”不少装修材料

装修时家里的一面墙引起安先生的注意,高2米,宽0 .7米的墙,使用了60cm×20cm的砖头,在订货时批注25块砖,然而实际使用时却只用了11块,多余的砖占了一半以上。按照当初签订的合同看,多余的材料应该退回,然而施工队却告诉安先生,这批砖无法退,后来就堆在那里,打算当垃圾丢掉,安先生声明自己还要这批砖,施工队才将砖交还。

安先生认为:“这不仅仅是几块砖的问题,为什么废掉的比实际使用的还少,费率这么高吗?而且合同中写好的可以退,现在却说不能退。”名雕装饰工程研发中心工程师陈剑解释,装饰材料的选购一般会预留一定的费率,约为5 %- 1 0 %余量,但是使用11块砖,剩余14块,费率已经接近50%,并不符合国家环保的标准。

家装乱象频现 装修投诉需注意

百安居:装修后有两年保修期

百安居市场经理周琼告诉南都记者,百安居已经与业主进一步核实,以及对数据进行核实,发现施工质量的确存在问题,百安居将会承诺返修和维修。而赔偿细节也已经根据具体的核实情况定夺。而针对安先生提出的,交房后因瑕疵无法入住的时间按照小区内房租水平赔偿,周琼表示会酌情处理,她指出本身合同中也表明装修后有2年的保修期,所以会认真考虑顾客的要求。

有法可依

广东卓建律师事务所律师张观远:

业主签合同时应仔细阅读

广东卓建律师事务所律师张观远分析,目前装修的法规除了管理办法外,主要还是依照合同法,所以业主在签合同时对于违约责任和纠纷的部分应该仔细阅读,很多赔偿往往会根据此进行。但是也应该注意,如果考虑到合同本身不合理,依据合同法也可以进行仲裁甚至是上诉。

案例2装修公司买的板材甲醛超标20倍

2015年10月初,钟先生在光明新区“南庄合众豪庭”购买了房子,装修时选择了深圳湛匠装饰设计有限公司,看重这家小公司价格实惠,且并非装修游击队,于是与该公司签订装修协议。协议标明,房屋除磁砖、门、房盗网、橱柜、房间吸顶灯外,所有工程包工包料均由该公司承包。装修于今年1月初基本完成,接着双方协商:钟先生室内家具等均包工包料给湛匠装饰装修,承诺使用生态环保夹板,这个工程则在2016年1月15日左右完成。

延伸阅读:环保要求高、原材料涨价,板材行业一板难求!

钟先生一家本想过年时入住,担心甲醛和油漆问题,门窗一直开着通风,“那时候是一进房间就辣得睁不开眼睛,于是我们就听包工头建议,再通风到2016年3月份,等气味没有那么浓,就把窗子和门关上”。可到3月份,随着天气变化,室内温度不断升高,刺鼻味道又回到最初,“站久了眼睛就流泪。”经过装饰公司负责人林伟雄确认,解释说是房内镶边胡桃木的味道,于是装饰公司把镶边拆除,可过了半个多月,房间味道却还是一样刺鼻。钟先生这才怀疑施工或者材料有问题。这时林伟雄称,有问题的板材来自深圳市宝安区永隆木业(现更名为磊安)。随后,装饰公司、板材厂商也都到了现场,“他们都承认了有问题,因为味道太刺鼻了。”钟先生回忆。钟先生要求看这家板材店的营业执照,对方也并不提供,他询问产品是从哪家工厂进的货源也拒绝告知。

2016年4月28日,问题板材送往珠海出入境检验检疫局技术中心。结果证明:甲醛严重超标,国家规定为小于或等于1.5m g/L,结果测试出来的是数值20 .5m g/L.这是超过国家安全标准将近20倍。结果出来后,板材品牌负责人避而不见,也拒绝了南都的采访。目前钟先生已向3·15消费者权益保护网投诉,还在等待进一步结果。

而另一方的负责人林伟雄此时称,自己的公司其实并没有合法的营业执照,接一些零散的单主要是直接靠装修队作业。过去装修时自己也是跟业务员吴广华订购装修板材。林伟雄说,他已经向工商部门投诉,法院也建议他直接起诉业务员吴广华。

有法可依

广东信荣律师事务所主任张茂荣:

公司没营业执照无法诉讼,可对个人进行诉讼

广东信荣律师事务所主任张茂荣认为,这次的纠纷其中有两层问题,分别是装修公司未完成业主委托及板材公司的质量问题。

双方虽然当初没有签订合同,但实际上形成装修委托合作关系,虽然没有书面合同,但这层委托关系不受影响,因此装饰装修公司依然要对此负责。甲醛散发除味,或者拆掉重新装修都需要时间,业主可以要求在这段合理时间内,要求赔偿费用。虽然在合同里没有明确规定这部分内容,但是从切实情况考虑到健康问题,这种赔偿是合情合理的。但如果是只包工不包料,而出现问题主要是材料,这部分由消费者自己购买,那么装修公司的责任就不在此,依据不足。消费者可以对材料商家进行索赔。

即使公司没有营业执照无法诉讼,也可以对个人进行诉讼。本案例中,装修公司并没有营业执照,但是在达成装修委托协议后,业主也将部分资金交给装修队队长,那么代表业主是可以向装修队长提起诉讼索赔。

案例3缺乏管理和监管的互联网家装

去年12月,黄小姐在深圳锦上花家园购房,并打算开始新房装修,几经对比后,选择了齐家网。“广告里说的一站式解决业主问题也很有吸引力。”黄小姐解释,另外该平台宣传的“独立的第三方监理”、“注重用户体验”让他们决定来一次新尝试,“当然价格相对来说也比传统的家装公司略有吸引力。”黄小姐的新房房屋面积40平方米,面积不大因此选择了最简单的装修方式,包括基础水电工程、地砖墙砖铺设。工程于1月5日开工,按照合同3月23日竣工。

但是刚到今年1月,她就发现自家的装修工程暴露出各种严重质量问题。最开始她发现施工队竟然忘记给她家的洗手间留排水口,直接将洗手间洗手盆下方原排水口堵住,直接铺设地砖。导致后来要把卫生间瓷砖砸掉重新做排水口。类似错误还有地砖铺设太高,最后造成地砖与阳台推拉门之间存在宽度1.5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差,形成一个凹槽。另外,冷水热水的水龙头也不在一条直线。齐家网一位不愿透露姓名的项目经理告诉南都记者,现在大多数项目经理除了平台派单,也有自己的回头客源。双方与其说是雇佣不如说是合作,对项目经理的约束其实是有限的。这和不少非互联网家装也没有任何区别。“与其说他们是来监理,不如说是来收钱。”黄小姐说起当初十分吸引她的第三方监理也透出失望。当初了解这个平台时,黄小姐非常在意监理的部分,齐家网承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节,然而,实际情况却是监理形同虚设,“监理人员现场验收时整个过程走马观花,潦草完事,完全没有一丝敬业及专业精神。在匆匆看过一遍之后,其最终目的只是拿着POS机来收款。”黄小姐说,她不得不和先生两人做起“监理”,不然之前所述问题也未必会被发现。律师意见:业主为此多付出的房租成本也应索赔。在进行补救施工的同时,黄小姐向齐家网提起了售后赔偿问题。而齐家网的回复是按照当初签订的合约,“因乙方原因造成工程逾期交付的,每逾期一天,乙方应赔偿给甲方伍拾元”,逾期的56天,则共计2800元。

齐家网深圳区装修负责人称自己对这个项目的具体情况并不熟悉,他表示黄小姐家的状况是和墙面硅藻泥的施工有关,对于黄小姐提出的最根本的几个问题,他称“要去了解一下”。而对于黄小姐提出的赔偿问题,他表示工程逾期才会赔付,而到底因为什么原因逾期还需要调查,“比如天气原因、业主没交工程款等等这就不属于赔付问题。”至于为何会出现这么多基础错误,是否和项目经理的资质有关时,他说该公司的项目经理都经过培训,资质没有问题,问题可能出现在工人的具体管理。

之后经过交涉,齐家网已经根据黄小姐家的情况进行了处理,对可以修复的工程进行了修复,而有些无法逆转的失误也无法重新施工,也依照合同进行了一定的赔偿。

有法可依

广东信荣律师事务所主任律师张茂荣:

违约方给守约方造成直接损失,也须赔偿

广东信荣律师事务所主任律师张茂荣认为,除了合同约定的赔偿外,在合同约定之外,若合同违约方实际上给合同守约方造成直接损失,也须进行赔偿。他解释,《合同法》在第七章《违约责任》里规定,当合同约定的违约金不足以弥补事实上造成的直接经济损失的,守约方可以进行违约追偿。

在此案例中,违约责任清晰,装修公司因为装修逾期两个月,由此造成业主为此多付出的房租成本,属于直接经济损失,装修公司须进行赔偿。法律规定不以约定与否为前提。作为合同当事人不仅要履行合同义务、承担合同责任,还须承担法律规定的责任。因此黄小姐更提出,除逾期款外,齐家网需承担房租费用为4400元。两个月房租费用为8800元。中间因为工期延误往返工地产生的误工费和油费等,合计1000元。加之还有不可逆的施工失误也应赔付。她还认为项目经理及监理负有连带责任,赔偿款项为合同预算款项的10%.

深圳消费者协会提醒

那些常见的家装陷阱

1、材料“猫腻”不少

一是装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同,其价差也很大。部分商家为牟取暴利,也为迎合部分消费者贪图便宜的心理,用不合格装修材料冒充合格商品,用低等级的装修材料冒充优质商品,用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大。三是部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易,但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权,而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理,也乐意购买商家的“折上折”商品,当商品出现质量问题后,商家又以“有言在先”为由,拒绝为消费者退换货。

2、工程质量“隐蔽”很深

装修房门、做衣柜、橱柜、书柜、贴瓷砖、装吊顶、刮腻子、布置电线、网线、电话线、卫生间防漏等工程每一项都对整体装修的美观、质量起着很重要的作用。但部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦,保证装修的质量和整体美观,承揽到工程后就层层分包给一般的散工具体施工,自己当起包工头,坐收渔利,致使装修的房子出现各种质量问题。部分装修公司让一般散工及无资质的人员,充当有资质的人员进场施工,这种现象在众多装修公司中普遍存在,这也是造成装修工程质量得不到保证的根本原因。

3、预算报价欺诈难防

众多装修公司在做装修预算报价时,一般都将装修预算价报得很低,号称是“零利润装修”,即当前众多装修公司宣称的所谓“裸价装修”。装修公司以“裸价装修”的名义承揽到工程后,施工时一方面偷工减料,另一方面又不断要求消费者增加一些必须的项目。

4、合同纠纷缠人闹心

部分消费者在选择装修公司时,一般都喜欢或信任通过亲戚朋友介绍的装修公司,目前新兴的方式就是通过互联网的方式接受服务。因为是熟人介绍,消费者一般对这些装修公司缺乏一定的防备心理,双方只是根据一个预算报价就达成施工协议,或者简单的签订一份装修合同就开始施工,装修公司在施工过程中要增加项目或工程量时,由于碍于熟人的面子,或担心装修公司在余下的工程中,不精心施工造成损失,消费者明明知道是陷阱也只好“忍气吞声”,当这些消费者撕开面子要维护自己权益时,又因在合同中对施工质量及用料约定不全面、不详细,使维权过程异常被动,当前,因合同不规范导致的装修维权难,具有一定普遍性。

行业点评

深圳市装饰行业协会副会长车敏:

资本和家装市场搞“暧昧”不靠谱  契约精神才是长远之策

2016年这一年深圳家装行业有了一大变化:资本对家装行业异常“暧昧”,所谓暧昧,是指资本市场对家装行业并不是很了解,但是他们看到了家装优势,目前市场工装萎缩,而家装的现金流很“好看”。互联网也许解决了家装企业的对外营销和品牌推广的问题,但是却没有结实地解决传统家装行业的痛点,没有做到更规范。

家装行业有四个面向:人、基料、管理和技术。想要提升利润,需要从这四方面着手。

目前有些有远见的企业意识到不能无限制地降低人工,而材料的价格也有限制,那么就从管理入手,进行投诉,升级系统。但是家装行业很难进行类似流水线装配的升级。所以在过去一年中,很多家装企业,看起来很红火,实际上暴露问题很多,消费者不断增加的投诉就是这种情况的反映。

而就目前监管来看,家装行业产业链条长而复杂,政府主管部门难以全面监管。我们需要行业的标准规范,需要消费者有更清晰的消费意识,最重要是行业的自律。

装修投诉注意事项

●无法提供被投诉方的名称、地址,所谓熟人推荐,装修游击队很容易出现这些问题。

●无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明、证据。所有发票定金等凭证应该收集齐全。

●装修者与装修企业工作人员私下交易而引起装饰纠纷,那些要求你避开正规渠道,有小利可图的要求要警惕。

●家装工程的价格当事人已在合同中约定,而又对合同价格提出异议进行投诉的:装修之前大多数人对价格了解不多,然而装修之后发现可能被坑骗。这样的投诉除非能够证明装修合同明显地违背公平原则才能有效,难点则在取证,所以最好提前做好功课。

●双方之间已达成协议,业主无法申明新情况、新理由。与上一条类似,业主对装修陌生,听信某些不良设计师或者装修队的意见,同样面临取证困难的问题。做足功课会有效地避免这一问题。

●对存在的争议无法实施质量检验、鉴定,这时候仲裁机构就会发挥作用。

(记者:谢野宇  原标题:那些家装的“坑”,你掉进去过吗)

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